Mutu Produk

Mutu Produk dapat didefinisikan sebagai keunggulan dalam suatu produk bila dibandingkan dengan produk pesaing dilihat dari sudut pandang pelanggan. Mutu Produk selalu dikaitkan dengan spesifikasi, fitur, fungsi atau kinerja dari suatu produk. Mutu Produk juga merupakan peluang menambah value bagi perusahaan agar dapat dipergunakan untuk meraih margin keuntungan yang lebih besar lagi.

Kualitas dapat diartikan sebagai berkurangnya persoalan bagi perusahaan terkait dengan komplain dan pengembalian produk oleh pelanggan. Kualitas Produk dipandang sebagai pertanda bahwa pelanggan akan lebih loyal, membeli lebih banyak lagi dan promosi gratis bagi perusahaan. Kualitas produk  merupakan salah satu faktor kunci sukses. Bagi perusahaan, meningkatkan kualitas merupakan persoalan hidup dan mati bagi perusahaan tersebut.